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Perguntas Frequentes (FAQ)
Não encontrou sua resposta? Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail para suporte personalizado!
💳 Planos e Pagamentos
Quais são os planos disponíveis e preços?
+
Temos 3 planos:
- UniTV Vip: R$ 24,90/mês - 1 conexão simultânea
- UniTV Trimestral: R$ 64,90/3 meses - 2 conexões simultâneas
- UniTV Anual: R$ 179,90/12 meses - 1 conexão (maior economia)
Todos incluem mais de 1.000 títulos HD/4K e biblioteca completa premium.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
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Aceitamos apenas:
- PIX: Pagamento instantâneo, ativação em até 2 horas
- Cartão de Crédito/Débito: Todas as bandeiras principais
Escolhemos essas formas para garantir segurança e facilitar reembolsos.
Como funciona a garantia de 7 dias?
+
Garantia total de satisfação! Se não gostar do serviço nos primeiros 7 dias, devolvemos 100% do valor pago.
Como solicitar:
- WhatsApp: (85) 99402-1963
- E-mail: isaacofc2@gmail.com
- Cancele direto com seu banco (cartão)
Sem multas ou taxas de cancelamento!
📱 Instalação e Uso
Em quais dispositivos posso acessar a plataforma?
+
Compatible com todos os dispositivos:
- Smart TVs: Samsung, LG, Sony, TCL
- TV Box: Android TV, Mi Box, Apple TV
- Smartphones: Android e iOS
- Tablets: iPad e Android
- Computadores: Windows, Mac, Linux
- Fire TV Stick: Amazon
Como instalar e ativar meu acesso?
+
Processo simples em 3 passos:
- Pagamento: Escolha seu plano e pague
- Dados de acesso: Receba via WhatsApp em até 24h
- Instalação: Baixe o app e use os dados fornecidos
Oferecemos suporte completo durante a configuração!
Quantos dispositivos posso usar ao mesmo tempo?
+
Depende do seu plano:
- Vip e Anual: 1 dispositivo conectado simultaneamente
- Trimestral: 2 dispositivos conectados simultaneamente
Você pode instalar em quantos dispositivos quiser, mas apenas o número permitido pode estar ativo ao mesmo tempo.
🔧 Suporte Técnico
Qual velocidade de internet preciso?
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Velocidades recomendadas:
- HD (720p): Mínimo 5 Mbps
- Full HD (1080p): Mínimo 10 Mbps
- 4K: Mínimo 25 Mbps
Para melhor experiência, recomendamos internet de 20 Mbps ou superior.
O que fazer se o conteúdo não carregar adequadamente?
+
Soluções rápidas:
- Teste sua velocidade de internet
- Feche outros apps/programas que usam internet
- Reinicie o aplicativo UniTV
- Reinicie seu roteador Wi-Fi
- Tente mudar para conexão cabeada (se possível)
Se persistir, entre em contato conosco!
A plataforma fica indisponível?
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Mantemos 99,9% de disponibilidade. Podem ocorrer:
- Manutenções programadas (avisamos antes)
- Instabilidades pontuais na internet
- Atualizações de sistema
Interrupções superiores a 24h garantem extensão proporcional do plano.
📺 Catálogo e Conteúdo
Quantos títulos e qual tipo de conteúdo estão disponíveis?
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Mais de 1.000 títulos premium incluindo:
- Conteúdo nacional premium
- Entretenimento esportivo
- Filmes e séries 24h
- Conteúdo infantil e familiar
- Documentários e educativos
- Biblioteca internacional
- Música e variedades
Plus: Catálogo com milhares de títulos atualizados constantemente!
Posso fazer download de conteúdo?
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Nossa plataforma funciona via streaming online:
- Acesso instantâneo via internet
- Qualidade adaptativa conforme sua conexão
- Sincronização em tempo real
Isso garante sempre o conteúdo mais atualizado e melhor performance.
👤 Conta e Renovação
Como renovar minha assinatura?
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Planos mensais: Renovação automática no cartão
Planos trimestrais e anuais: Entre em contato conosco próximo ao vencimento
Enviamos lembretes 3 dias antes do vencimento via WhatsApp.
Posso mudar de plano?
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Sim! Entre em contato conosco:
- Upgrade: Pague a diferença proporcional
- Downgrade: Válido a partir do próximo ciclo
Mudanças são processadas em até 24 horas.
Como cancelar minha assinatura?
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3 formas simples:
- WhatsApp: (85) 99402-1963
- E-mail: isaacofc2@gmail.com
- Banco: Cancele direto (para cartões)
Sem multas! Dentro dos 7 dias: reembolso total. Após: válido até o fim do período pago.
⚠️ Problemas Comuns
Esqueci meus dados de acesso, como recuperar?
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Entre em contato imediatamente:
- WhatsApp: (85) 99402-1963
- E-mail: isaacofc2@gmail.com
Precisaremos confirmar alguns dados pessoais para reenviar suas credenciais com segurança.
Minha conta foi suspensa, o que fazer?
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Motivos possíveis:
- Compartilhamento indevido da conta
- Uso comercial não autorizado
- Excesso de conexões simultâneas
Entre em contato para esclarecimentos. Oferecemos 48h para regularização antes da suspensão definitiva.
Não recebi meus dados de acesso após o pagamento
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Verificações:
- Aguarde até 24h após confirmação do pagamento
- Verifique spam/lixo eletrônico no e-mail
- Confirme se o WhatsApp informado está correto
Se não receber, entre em contato imediatamente com comprovante de pagamento.
UniTV - Sua satisfação é nossa prioridade na experiência digital!